obsługa klienta, sprzedaż, handel, techniki sprzedaży, dział obsługi klienta - obsluga-klienta.mazowsze.pl

ProgramMimo, że na OJT wydaje się sześciokrotnie więcej pieniędzy niż na tradycyjne szkolenia poza miejscem pracy, niewiele jest literatury fachowej zajmującej się tym tematem. Odpowiedzialni za szkolenia pracownicy pozostawieni są więc własnej „intuicji trenerskiej”, która nie zastąpi niezbędnych umiejętności i wiedzy z zakresu planowania, przygotowywania i kierowania procesem kształcenia nowego pracownika. Dobrze przygotowane OJT powinno być jednym z elementów realizowania strategii rozwoju firmy. Do jego skutecznego wprowadzenia do firmy przydatny jest sześcioetapowy model DAPPER prop...

: obsługa klienta,

Program1. Ogólna charakterystyka kontraktu modelowego, opracowanego przez Międzynarodową Izbę Handlową 2. Zależności między Częścią Szczegółową (A) i Ogólnymi Warunkami (B) 3. Zakres stosowania kontraktu modelowego 4. Zmiany i uzupełnienia 5. Prawo włoaściwe 6. Warunki wysyłki i dostawy 7. Termin dostawy 8. Warunki płatności 9. Dokumenty dostarczane przez sprzedającego 10. Zastrzeżenie własności 11. Ograniczenie wysokości odszkodowania za zwłokę w dostawie lub jej brak oraz brak zgodności towaru 12. Odstąpienie od umowy przez kupującego w przypadku jej naruszenia 13. Siła wyższa 14. Rozst...

ProgramCel: Radość z sukcesu sprzedaży Aspekty: Znaczenie własnej postawy * do siebie samego, do moich klientów, do mojej funkcji * do mojej firmy, do moich produktów Motywacja osiągania określonego celu negocjacji * wyobraźnia jako źródło energii * motywacja i własna inicjatywa * myślenie w kategoriach firmy * odwaga i siła przebicia Przekonywująca prezentacja * wzmocnienie osobistego oddziaływania * podstawy retoryki * techniki prezentacji i mowa ciała Prowadzenie rozmowy - umiejętność przekonywania innych * reguły prowadzenia rozmowy * umiejętność aktywnego słuchania; rozpozn...

Program* Funkcje obsługi posprzedażowej przy kredytach mieszkaniowych, systemy administrowania kredytami długoterminowymi stosowane na świecie i w Polsce * Wypłata kredytu długoterminowego (procedury i praktyka bankowa) * Przekazanie kredytu do administrowania, wpisanie kredytu do rejestru zabezpieczenia listów zastawnych w bnku hipotecznym (bankowe procedury wewnętrzne) * Administrowanie typowymi, standardowymi sytuacjami w zakresie administrowania kredytami mieszkaniowymi * Administrowanie incydentami płatności * Administrowanie prawymi zabezpieczeniami spłaty kredytu * Monitorowanie sytuacj...